Конверсия в регистрацию +39% и удовлетворённость пользователей на 5/5

Кейс рассказала Екатерина Бегман, Ваня комментирует.

Компания и специфика рынка: маркетплейс для кредитов в Казахстане

Я Product Owner финансового маркетплейса prodengi.kz, платформы, где пользователи сравнивают и выбирают кредиты от банков и МФО Казахстана. Клиенты подают единую заявку во все учреждения, получают мгновенное одобрение или альтернативы с лучшими условиями. Мы генерируем лиды для банков второго уровня и МФО, сегментируя, сортируя и обогащая данные для точного прогнозирования одобрения. Конкуренция жёсткая: 11 игроков, ключевые — finance.kz и bank.kz. Мы конкурируем комплексностью, скоростью и конверсией в выдачу кредитов.

Моя зона ответственности — рост ценности продукта, масштабирование, монетизация и решение болей пользователей.

Бизнес-задача: повысить конверсию и ценность кабинета

Моя задача одновременно была и простой, и сложной: необходимо было повысить конверсию и увеличить ценность личного кабинета.

Конверсия от анкеты до личного кабинета была низкой, а кабинет не приносил ценности, не мотивируя клиентов им пользоваться. Это тормозило рост и удовлетворённость.

Проблемы старого подхода: поверхностные изменения без анализа болей

Старый подход был простым: анализировали, вносили изменения, но без глубокого понимания нужд пользователей.

Основные ограничения:

• Мы слабо понимали, что нужно пользователям: исследования были поверхностные, интерфейс не попадал в ожидания.
• Личный кабинет не давал заметной пользы, надо было пересмотреть функции и улучшить опыт.
• Результаты были нестабильны: изменения часто не срабатывали из-за слабого тестирования и проверки гипотез.

Проводя глубинные интервью, я ощущала, что движусь в правильном направлении, однако суть проблемы постоянно ускользала от меня. Я получала обратную связь, на основе которой оптимизировала процессы, но результаты либо были нестабильными, либо не столь ощутимыми, как хотелось бы. У меня сложилось впечатление, что я застряла в круге, и вместе со мной проект стагнирует.

Прохождение обучения: от гайда AJTBD к чистому листу

Я поняла, что нужно учиться, и выбрала курс Вани Замесина — гибкий и структурированный. На старте сомневалась в своих силах, но после первых воркшопов увидела, что задачи из интервью имеют глубокие корни. Взяла шаблон гайда AJTBD-интервью для B2C и начала с чистого листа — это стало прорывом для анализа проблем.

Новый подход: чек-лист, сокращение шагов и интеграции

После курса внедрила системный подход: регулярный чек-лист для проверки ключевых аспектов, что устранило низкоуровневые задачи и выявило скрытые проблемы. Сократили анкету до одного шага, информируем пользователей в нужном месте о высокоуровневых работах. Внедрили интеграции с МФО и БВУ (2 полные), автоматический личный кабинет. Расширили интеграции с сервисами, включая MDM для управления данными.

Инсайты: пользователи хотят мгновенные результаты и прозрачность, под влиянием Kaspi.kz. Они требовательны, нетерпеливы, ожидают данных по номеру телефона и гибкости, несмотря на закредитованность.

Результаты: рост конверсии и 5/5 удовлетворённости

• Конверсия в регистрацию выросла с 46% до 85%.
• Недозаполненные заявки сократились с 36% до 14%.
• Личный кабинет стал ценным, активность пользователей выросла. Средняя оценка — 5/5.
• Успешные интеграции ускорили сотрудничество с МФО и БВУ.

Новый подход вернул мне уверенность: я поверила в себя и в профессионализм команды, стало ясно, что мы идём правильным курсом. Успешная интеграция с МФО «Деньги говорят» под брендом «Тенгеда» доказала, что метод работает и открыла новые возможности. Страх перед сложными задачами ушёл — теперь хочу брать их больше и смелее.