Вакансия · Поддержка · Full-time
Support-менеджер
Через поддержку каждый месяц проходят сотни студентов — это ключевой touchpoint продукта, где люди чувствуют заботу и ясность.
Контекст роли
Каждый месяц через нас проходят сотни студентов. Поддержка — не фон, а ключевой touchpoint продукта: ты будешь тем человеком, через которого студенты чувствуют заботу и ясность. Твоя задача — чтобы каждый человек быстро получил понятный ответ или знал, куда идти дальше. Процесс, скрипты и база ответов уже есть: на старте проведем онбординг, а команда поможет с нестандартными ситуациями.
Зона ответственности#
Корпоративные аккаунты
разбираешь входящие от студентов, потенциальных покупателей, партнёров
Боты
мониторишь входящие вопросы, следишь за качеством автоответов
Чаты потоков и support-команд
поддерживаешь студентов в процессе курсов — отвечаешь на вопросы, направляешь, помогаешь не потеряться
Сообщества
помогаешь комьюнити-менеджеру закрывать саппортовые вопросы
Основные задачи#
Не работаем «по скриптам ради скриптов»
используем AI и шаблоны, чтобы ускоряться, но отвечаем человеку, а не формулировке. У нас тёплая, уважительная коммуникация и готовность включаться — при этом с чёткими границами и правилами
Точные ответы и маршрутизация
человек получает чёткий ответ или понимает, куда идти дальше. Не «подождите», а «ответ» и подсказки
База знаний
регулярно обновлять бот — добавлять новые Q&A, убирать устаревшее, чтобы бот со временем закрывал больше вопросов без тебя
Замечать повторяющиеся вопросы и сигнализировать команде, чтобы убрать причину, а не только отвечать на симптом
SLA#
Скорость ответа
ни одно сообщение не остаётся без первого ответа дольше двух часов в рабочее время
Вне рабочего времени
мы не ждём «ответа в секунду», но важно, чтобы у студентов не было ощущения тишины. Обычно это означает ответ до начала следующего рабочего дня [а в периоды запусков — чаще]
Пиковые периоды [запуски/эфиры]: входящих больше — это часть работы
В такие дни мы работаем плотнее и держим чат «тёплым»: быстрые первые ответы, понятные статусы, чёткие сроки решения
Кого ищем#
Есть опыт в поддержке пользователей — в Telegram, edtech или похожей среде
Умеешь писать коротко, точно и без канцелярита
Системный подход: не просто отвечаешь на вопросы, но и ведёшь базу знаний в порядке
Владеешь навыками ННО
Используешь AI-инструменты и вайбкодинг — автоматизируешь рутину и ускоряешь работу
Будет плюсом#
Опыт работы с AI-ботами или базами знаний [Notion, платформы для FAQ]
Опыт в онлайн-образовании или понимание принципов обучения взрослых и как с ними выстраивать доверительные отношения
Используешь нейросети для ускорения рутины: шаблоны ответов, классификация обращений
Обучение на курсе «Как делать продукт» или интенсиве BOOST
Предстоит много вайбкодить и работать по AJTBD. Важно разделять подход Вани к созданию продуктов
Предстоит много вайбкодить и работать по AJTBD. Важно разделять подход Вани к созданию продуктов
Как мы работаем#
Удалённо [GMT+3], 10:00–19:00 msk
Нам важен результат, а не количество рабочих часов
Постоянно используем инструменты и подходы, которым Ваня Замесин учит на курсах, и регулярно прокачиваем навыки
AI не ради тренда — собираем MVP, автоматизируем процессы, упаковываем контент, убиваем работы
Что мы предлагаем#
Фикс оплату обсуждаем индивидуально — зависит от уровня и задач. Платим в рынке.
Full-time
Осмысленную роль на пересечении продукта, образования и сообщества — не скучный саппорт
Бесплатный доступ ко всем курсам и материалам: «Как делать продукт 2.0», BOOST, Next Move Theory
Процесс
Как мы знакомимся#
01
Откликнись на вакансию [займёт ~20 минут]
02
Подходящих кандидатов пригласим на первичное интервью [до ~30 минут]
03
Попросим сделать тестовое задание [одинаковое для всех, не используем в коммерческих целях]
04
Пригласим на финальное интервью с Ваней Замесиным [до ~30 минут]
Откликнись — и давай знакомиться
Остались вопросы? Напиши в @teamzamesin